Astuti dan Cahyadi (2007) menjelaskan bahwa loyalitas yaitu sikap loyal konsumen pada merek. Loyalitas merek ialah sikap komitmen yang kuat untuk membeli kembali dan berlangganan suatu merek. Konsumen loyal yaitu konsumen yang membeli secara berulang-ulang serta tidak mudah terpengaruh oleh ciri-ciri harga, produk dan kenyamanan pemakai. Loyalitas merek adalah sikap komitmen dan positif dari konsumen pada merek. Astuti dan Cahyadi (2007) menjelaskan bahwa tanpa melalui pembelian, pengalaman penggunaan sebuah merek dan loyalitas merek tidak akan terjadi. Hal terebut sebagai pembeda antara loyalitas merek dengan dimensi ekuitas merek lainnya tanpa harus menggunakan merek atau membelinya.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah