Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (skripsi dan tesis)

Menurut Istianto dan Tyra (dalam Utami dan Jatra, 2015:1985) salah satu hal yang sangat penting didalam suatu perusahaan agar bisnis tetap bisa bertahan dan semakin maju, dengan cara memberikan pelayanan terbaik agar kepuasan pelanggan dapat terpenuhi. Sedangkan menurut Chaniotakis dan Lymperopoulos (dalam Utami dan Jatra, 2015:1985) menyatakan bahwa kualitas pelayanan sebagai sikap konsumen yang berkaitan dengan hasil dari perbandingan antara harapan dan layanan yang diterima dengan persepsinya terhadap kinerja aktual. Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki hubungan dengan kepuasan pelanggan karena.