Kepuasan pelanggan tidak hanya muncul karena kualitas pelayanan suatu perusahaan, kualitas produk, dan harga. Salah satu hal penting yang harus diperhatikan sebuah perusahaan adalah bagaimana mereka membangun sebuah hubungan dengan pelanggan. Emotional branding merupakan sebuah strategi perusahaan dalam membangun sebuah hubungan secara emosional antara merek, perusahaan, dan pelanggan. Strategi ini memfokuskan bagaimana cara perusahaan membuat pelanggan merasa dekat dengan perusahaan serta merek dari perusahaan tersebut, membuat pelanggan merasa bahwa mereka memiliki suatu hubungan secara psikologis maupun emosional. Kepuasan pelanggan akan muncul ketika pelanggan telah memiliki ikatan dalam jangka panjang dengan perusahaan, karena pelanggan merasa begitu dekat dengan perusahaan dan merek itu sendiri. Dalam jurnal yang dilakukan oleh Rahul Eragula dan Nikkita Seth (2016:787) mengatakan bahwa emotional branding memiliki pengaruh yang kuat terhadap kepuasan pelanggan. Customer value sebagai rasio antara manfaat yang didapat oleh konsumen baik secara ekonomi, fungsional maupun psikologis terhadap sumber-sumber (uang, waktu, tenaga, maupun psikologis) yang digunakan untuk memperoleh manfaat-manfaat tersebut, yaitu manfaat produk berhubungan dengan keandalan, daya tahan, kinerja dan nilai jual kembali dari produk atau jasa yang ditawarkan. Manfaat pelayanan adalah sejauh mana produk atau jasa tertentu yang ditawarkan berhubungan dengan hal penyampaian, pelatihan, serta daya tangkap dalam melayani pelanggan termasuk ke dalam manfaat karyawan, sedangkan manfaat citra berhubungan dengan kesan atau opini yang selama ini konsumen dapat mengenai perusahaan yang menghasilkan produk atau jasa tersebut. Di samping manfaat yang dirasakan, terdapat juga pengorbanan yang harus dikeluarkan oleh pelanggan yang turut menentukan nilai pelanggan. Adapun pengorbanan tersebut adalah pengorbanan moneter, yaitu pengorbanan yang harus dikeluarkan pelanggan dalam bentuk unit moneter, yang dalam hal ini adalah harga dari produk atau jasa tertentu serta pengorbanan non moneter seperti waktu, energy dan psikologis. Pengorbanan waktu adalah pengorbanan yang harus dikeluarkan oleh pelanggan sehubungan dengan lamanya waktu yang harus ditempuh pelanggan dalam mengkonsumsi produk atau jasa tertentu. Pengorbanan energy berhubungan dengan tingkat kemudahan pelanggan dalam mengkonsumsi produk atau jasa tertentu, sedangkan pengorbanan psikologis adalah tingkat kekecewaan yang muncul dan harus dihadapi oleh pelanggan pada waktu mengkonsumsi produk atau jasa tertentu. Dalam jurnal yang dilakukan Silviana Fadilla Prasevie dan Ismail Razak (2018) menyatakan bahwa customer value memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Salah satu strategi yang begitu dekat dengan kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan. Dimana ketika perusahaan dapat memenuhi ekspektasi yang diberikan kepada konsumen dan konsumen merasakan bahwa perusahaan sudah melakukan pelayanan sesuai dengan apa yang mereka harapkan. Dalam jurnal yang dilakukan oleh Yonas Stefen dan Efendi (2018:141) menyatakan bahwa kualitas pelayanan menjadi variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan merupakan salah satu strategi yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Disamping itu, masih banyak variabel yang dapat mempengaruhi kepuasan dari pelanggan antara lain emotional branding dan customer value. Ketika perusahaan dapat memberikan nilai-nilai pelanggan yang maksimal melalui nilai social, nilai kualitas, nilai emosional, dan nilai harga antara perusahaan dengan pelanggan maka beberapa hal tersebut dapat menjadi pemicu timbulnya kepuasan pelanggan. Ketika nilai-nilai pelanggan sudah maksimal maka pelanggan akan merasa dekat dengan perusahaan baik secara psikologis maupun emosional. Tidak menutup kemungkinan pelanggan akan merasa betah dan tidak sungkan untuk melakukan pembelian secara berulang.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah