Nilai pelanggan adalah selisih antara jumlah nilai bagi pelanggan dan jumlah biaya dari pelanggan, dan jumlah nilai bagi pelanggan adalah sekelompok keuntungan yang diharapkan pelanggan dari barang atau jasa tertentu (Dulkhatif et al., 2016). Pelanggan selalu ingin mendapatkan layanan yang lebih baik untuk menjadi puas dan tidak pernah merasa puas sebelum mendapatkan nilai yang diharapkan dari jasa yang diinginkan (Hayati, 2016). Nilai pelanggan menegaskan komitmen perusahaan menjadikan pelanggan sebagai aset perusahaan yang secara langsung memberikan dampak pertumbuhan pasar serta finansial secara berkelanjutan (Buraera et al., 2014). Penciptaan serta pemeliharaan nilai pelanggan dari masa ke masa (lifetime) menjadi faktor kunci keberhasilan bagi perusahaan untuk mempertahankan keunggulan bersaingnya terhadap para pesaing di dalam industrinya (Buraera et al., 2014). Nilai barang ditentukan juga oleh harga, bukan hanya yang tertera pada produk namun juga pengorbanan yang diberikan untuk memperoleh kenyamanan, keamanan dan kemudahan selama melakukan pembelian (Risdwiyanto et al., 2016). Nilai yang dirasakan adalah penilaian pelanggan secara keseluruhan terhadap kegunaan produk berdasarkan persepsi yang seharusnya diterima dengan yang diberikan (Risdwiyanto et al., 2016)
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah