Pelayanan Aparat Pajak terhadap Kepercayaan Kognitif (skripsi dan tesis)

Menurut Siregar et al. (2012:7) dalam Sari (2017) menyatakan pelayanan fiskus
adalah pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang
mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara
yang telah ditetapkan sedangkan menurut (Colquitt, LePine, Piccolo, Zapata, dan Rich,
2012) dalam Gobena dan Van Dijke (2016) kepercayaan kognisi melibatkan penilaian
rasional dan sadar terhadap rekam jejak kepercayaan dan reputasi untuk keandalan,
dapat diuji , dan profesionalisme.
Berdasarkan teori pembelajaran sosial yang mengatakan bahwa perilaku
manusia muncul sebagai hasil pengamatan dan pengalaman dapat menjelaskan
hubungan anatara pelayanan aparat pajak terhadap kepercayaan kognitif. Ketika dalam
memberikan pelayanan terhadap wajib pajak aparat pajak memberikan pelayanan yang
berkualitas, memberlakukan wajib pajak dengan baik, menyampaikan informasi yang
dibutukan wajib pajak, membantu wajib pajak dalam melaksanakan kewajiban
perpajakan dengan mudah maka akan meningkatkan kepercayaan kognitif terhadap
aparat pajak karena adanya rekam jejak kinerja aparat pajak yang baik yang dirasakan
oleh wajib pajak. Sejalan dengan teori tersebut Sari (2017) mengatakan bahwa
Pelayanan yang baik akan meningkatkan kepercayaan masyarakat dengan sendirinya