Pengaruh Pelayanan Aparat Pajak terhadap Kepercayaan Afektif (skripsi dan tesis)

Menurut Siregar et al. (2012:7) dalam Sari (2017) menyatakan pelayanan fiskus
adalah pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang
mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara
yang telah ditetapkan sedangkan menurut (Colquitt, LePine, Piccolo, Zapata, dan Rich,
2012) dalam Gobena dan Van Dijke (2016) kepercayaan afektif adalah perasaan
terhadap pihak lain yang melampaui penilaian rasional dan akibatnya memerlukan
investasi emosional dan perhatian serta kepedulian yang tulus. Landasan kepercayaan
ini menyiratkan kemauan seseorang untuk menjadi rentan terhadap perilaku orang lain
dan meninggalkan atau mengurangi keinginan untuk melakukan kontrol untuk atas
keputusan pemerintah. Kepercayaan ini memberikan keyakinan bahwa aparat pajak
dapat dipercaya menjalankan tugas dan wewenangnya dengan baik oleh wajib pajak
tanpa adanya keterlibatan kontrol atas perilaku yang dirasakan oleh wajib pajak itu
sendiri namun berdasarkan pengaruh dari orang lain dan karena adanya kedekatan
emosional antara wajib pajak dan aparat pajak.
Pengaruh variabel pelayanan aparat pajak terhadap kepercayaan afektif di
dukung oleh teori pembelajaran sosial. Pada teori ini perilaku manusia muncul
berdasarkan apa yang diamati dan dialami. Ketika wajib pajak merasa bahwa dalam
pengamatannya serta pengaruh yang diberikan oleh lingkungan sosial bahwa otoritas
pajak dapat memberikan pelayanan yang baik dan berkualitas akan meningkatkan
kepercayaan wajib pajak terhadap otoritas pajak. Kepercayaan afektif merupakan
kepercayaan yang timbul dengan sendirinya dan merupakan sebuah pendapat umum
yang berada di lingkungan masyarakat yang didasari oleh kepedulian dan perhatian.
Sehingga, ketika sejauh aparat pajak tidak pernah merugikan akan menimbulkan
tingkat kepercayaan yang tinggi meskipun wajib pajak tidak terlibat langsung dan
hanya berdasarkan pengamatan dan pengaruh lingkungan masyarakat.