Pengertian Kepercayaan Konsumen (skripsi dan tesis)

Kepercayaan organisasi bisnis lain tersebut akan memberikan outcome yang
positif bagi organisasi bisnis menurut keyakinan organisasi bisnis terhadap
organisasi bisnis lainnya (Anderson dan Naurus, 1990 dalam Priansa, 2017:115).
Kepercayaan adalah dalam melakukan hubungan transaksi berdasarkan suatu
keyakinan bahwa orang yang dipercayainya tersebut sesuai dengan apa yang
diharapkan (Rofiq, 2007 dalam Priansa, 2017:116). Kepercayaan adalah objek,
atribut, dan manfaat dari pengetahuan yang dimiliki konsumen dan semua
kesimpulan yang dibuat konsumen (Mowen dan Minor, 2002 dalam Priansa,
2017:116). Kepercayaan berdasarkan harapan terhadap perilaku yang baik orang lain dari wilayah psikologis yang merupakan perhatian untuk menerima apa adanya (Rousseau, 1998 dalam Priansa, 2017:116). Kepercayaan adalah harapan yang sesuai dalam sebuah lingkungan yang penuh ketidakpastian merupakan penilaian hubungan seseorang dengan orang lain yang akan bertransaksi (Pavlou, 2002 dalam Priansa, 2017:116).
Dari definisi-definisi di atas dapat disimpulkan bahwa kepercayaan adalah
harapan sesuai keyakinan yang didasarkan dari pengetahuan yang dimiliki
konsumen dalam melakukan hubungan transaksi.