Indikator Ketidakpuasan Konsumen (skripsi dan tesis)

Dalam penelitian Anandhitya Bagus Arianto (2013: 300) mengemukakan
bahwa indikator ketidakpuasan konsumen, yaitu:
1. Ketidakpuasan secara keseluruhan
Merupakan evaluasi secara keseluruhan yang didasarkan pada total pembelian
dan pengalaman mengkonsumsi barang atau jasa. Ketidakpuasan ini
ditunjukan dengan merasa tidak puas pada smartphone yang digunakan
sebelumnya.
2. Tidak sesuai harapan
Yakni tingkat kesesuaian antara kinerja dengan ekspetasi konsumen. Tidak
sesuainya harapan ini dengan kualitas smartphone merek sebelumnya yang
digunakan tidak sesuai dengan harapan.
3. Perbandingan yang tidak ideal.
Kinerja produk dibandingkan dengan produk ideal atau merek lain menurut
persepsi konsumen. Perbandingan yang tidak ideal ini ditunjukan dengan
merasa tidak senang dengan spesifikasi smartphone yang digunakan
sebelumnya.