Kustomisasi adalah kemampuan situs web untuk mengubah produk
dan layanan sesuai spesifikasi pengguna (Srinivasan, dkk., 2002).
Kustomisasi menawarkan berbagai barang dan layanan, memungkinkan
fokus cepat, dan menyediakan apa yang diinginkan pelanggan. Kustomisasi
membantu menjembatani kesenjangan antara apa yang diinginkan
pelanggan dan penawaran yang sebenarnya. Ini meningkatkan kepuasan
pelanggan dengan memberikan kecocokan nyata dengan pilihannya. Selain
itu, individu dapat menyelesaikan transaksi mereka secara lebih efisien di
situs yang disesuaikan (Huffman dan Kahn, 1998, dalam Ribbink, dkk.,
2004). Kustomisasi web bisa tercermin sejauh mana informasi atau layanan
disesuaikan/ dibuat sesuai pesanan untuk memenuhi kebutuhan /
persyaratan pengunjung perorangan (Thichakorn Visansakon, dan Pisit
Prougestaporn, 2015)
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah