Menurut Bettman dan Park (1980, dalam Pereira, dkk., 2016) website
knowledge yaitu memahami pengetahuan produk sebagai jumlah informasi
yang disimpan oleh individu tertentu untuk mengenali suatu produk atau
kemungkinan individu tersebut membeli produk alternatif, serta prepsesi
individu memiliki tentang tingkat pengetahuannya sendiri. Pengalaman
pelanggan dengan situs web tertentu dan pencarian informasi, serta
keakraban merek telah diteliti sebagai anteseden kepuasan pelanggan dan
loyalitas merek (Ha, dan Perks, 2005). Baiknya kualitas informasi yang
diberikan, digabungkan dengan kemampuan dan kemudahan dalam mencari
produk dan harga dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan juga niat
untuk mengunjungi kembalis itus web lagi dan juga akan membuat untuk
konsumen membeli kembali (Zeithaml, dkk., 2002). Dengan tujuan
berkontribusi terhadap pengetahuan konsumen tentang situs, vendor online
telah khawatir tentang mengembangkan pengalaman belanja online.
Beberapa penelitian juga telah dilakukan untuk menemukan bagaimana
kehadiran sosial dapat diinduksi pada situs online (Hassanein and Head,
2007). Jika e-retailer mempertahankan situasi belanja di mana transaksi
aman, pribadi, dan pasti, e-shoppers lebih cenderung untuk membeli
kembali dari vendor yang sama (Lu, dkk., 2013). Pengetahuan tentang situs
web harus mencakup berbagai aspek lingkungan fisik. Misalnya, ruang
pasar akan dicirikan oleh frekuensi dan keteraturan yang lebih besar dalam
kegiatan interaksi dan komunikasi, dan dalam berbagi informasi yang lebih
besar dan, untuk itu menjadi mungkin, “kenyamanan” sangat penting, yang
bisa didefinisikan sebagai kumpulan persepsi pelanggan mengenai waktu
dan usaha yang dihabiskan dalam proses pemanfaatan atau pertukaran
(Berry, dkk., 2002).
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah