Menurut Banker et al. TQM meningkatkan keterlibatan organisasi dalam
meningkatkan kualitas secara terus menerus. Bertanggung jawab untuk mendeteksi
hal-hal yang tidak sesuai dengan pengendalian mutu. Hal tersebut membuat pekerja
lebih bertanggung jawab untuk pengendalian mutu, sehingga dapat meningkatkan
produktivitas kinerja
Pada penelitian Ittner dan Larcker tidak ditemukannya bukti bahwa organisasi
yang menerapkan TQM dapat mencapai kinerja yang tinggi. Tetapi pada penelitian
Banker et al. (1993) memberikaan bukti empiris bahwa program peningkatan kualitas
seperti TQM secara individual dapat efektif jika perusahaan telah
mengimplementasikan cara perbaikan kualitas secara berkesinambungan,
dibandingkan dengan organisasi pesaing lainnya yang mengadakan improvement
dengan tidak menggunakan teknik TQM.
Pada penelitian I Made Narsa dan Rani Dwi Yuniawati (2003) memberikan
bukti empiris bahwa praktik Total Quality Management (TQM) berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kinerja manajerial. Begitu juga pada penelitian
Suprantiningrum dan Zulaikha (2003), memberikan bukti bahwa TQM berpengaruh
positif terhadap kinerja manajerial