Ambidextrous diharapkan berkinerja lebih baik daripada yang lain (Raisch et al., 2009), tetapi literatur yang ada berfokus pada mekanisme yang diperlukan untuk memungkinkan ambidexterity dan membahas pentingnya hubungan antara ambidexterity dan kinerja perusahaan. Literatur tentang ambidexterity dalam perusahaan teknologi kecil tidak berkembang dengan baik. Pengusaha yang memiliki perusahaan teknologi kecil harus menyadari bahwa keseimbangan antara eksplorasi dan eksploitasi sangat penting bagi keberhasilan perusahaan mereka. Mereka juga harus terbiasa dengan mekanisme yang dapat membantu perusahaan teknologi kecil menjadi lebih ambidextrous. Ada lima mekanisme yang dapat digunakan untuk merancang dan mengoperasikan perusahaan teknologi kecil ambidextrous:
1. Alihkan salah satu dari dua fungsi.
Sebuah perusahaan kecil yang ingin mencapai keseimbangan antara mendukung pelanggan dan mengembangkan inovasi produk baru dapat menjalin kemitraan dengan perusahaan lain untuk melakukan salah satu dari dua fungsi ini. Saat melibatkan pasangan untuk melakukan salah satu dari kedua fungsi, dan agar eksternalisasi bekerja dengan baik, perusahaan kecil harus mempertahankan ikatan yang kuat dengan mitra dan mengintegrasikan basis pengetahuan yang diperoleh secara eksternal kembali ke dalam organisasi (Raisch et al., 2009).Contohnya adalah Blindside Networks (blindsidenetworks.com), sebuah perusahaan spin-off Universitas Carleton yang menghasilkan solusi konferensi web sumber terbuka untuk universitas dan perguruan tinggi. Blindside menghasilkan pendapatan yang mendukung pelanggan yang ada (eksploitasi) dan berinovasi dengan bekerja sama dengan komunitas open source global atau eksplorasi. Itu adalah keputusan strategis untuk melakukan outsourching kegiatan eksplorasi yang memungkinkan startup untuk mengembangkan aplikasi web yang kompleks dan dengan cepat menyebarkannya kepada pelanggan.
2. Menarik dan mempertahankan karyawan yang bisa mengeksplorasi dan mengeksploitasi.
Para peneliti telah fokus pada mekanisme tingkat perusahaan untuk memungkinkan ambidexterity. Namun, banyak karyawan perusahaan kecil dipaksa untuk melakukan tugas eksploitatif dan eksploratif. Mekanisme tingkat individu yang memungkinkan ambidexterity mengasumsikan bahwa kemampuan ambidextrous berakar pada individu atau tim kecil, bukan keseluruhan organisasi. Dalam kasus perusahaan kecil, sumber daya mungkin tidak tersedia untuk 47 mempekerjakan orang secara khusus untuk fungsi pengembangan dan dukungan. Idealnya, karyawan ini harus belajar melakukan tugas yang mendukung kedua fungsi. Sebuah tim tunggal dapat menjadi ambidextrous dengan mengalokasikan peran yang berbeda untuk setiap individu (Raisch et al., 2009). Pertimbangkan sebuah perusahaan desain web kecil yang beroperasi di Belanda. Perusahaan secara konsisten mengamankan kontrak pelanggan karena tim desain mereka mengembangkan produk-produk inovatif dan memberikan dukungan pelanggan. Karena ukurannya, desainer di Met Inspiratie merawat klien melalui seluruh siklus hidup desain produk dari awal hingga penempatan akhir. Ini memberi pelanggan “sentuhan pribadi” yang tidak mereka terima dari perusahaan besar. Ambidexterity ini memberi para desainer lebih banyak akses langsung ke pelanggan mereka dan memungkinkan mereka untuk mengembangkan hubungan yang memungkinkan mereka mengantisipasi kebutuhan pelanggan mereka. Dengan memiliki hubungan yang kuat ini disemen awal pada tahap desain proyek, desainer dapat memastikan semua persyaratan dimasukkan ke dalam desain akhir dan kebutuhan pelanggan selalu dipertimbangkan.
3. Menarik eksekutif yang dapat bertindak sebagai pemimpin, manajer, dan pengusaha.
Eksekutif yang dapat melihat masalah perusahaan dari sudut pandang pemimpin, manajer, dan pengusaha menambah kemampuan perusahaan yang ambisius. Dover dan Dierk (2010) mendefinisikan indeks di mana eksekutif dapat diberi peringkat dalam hal efektivitas mereka pada tiga skala terpisah: manajer, pengusaha, dan pemimpin. Eksekutif dengan skor tinggi dalam dimensi manajer didorong oleh tujuan jangka pendek dan metrik yang jelas, dan mereka cenderung menolak risiko. Eksekutif dengan skor tinggi sebagai pengusaha adalah pengambil risiko. Eksekutif dengan skor tinggi dalam dimensi kepemimpinan mengambil jalan tengah; melalui visi dan orientasi masa depan, mereka menunjukkan kecenderungan risiko, sementara pada saat yang sama, mereka dengan hati-hati mencari portofolio peluang inovasi yang seimbang. Kemampuan untuk menyeimbangkan efektivitas manajerial, kewirausahaan, dan kepemimpinan mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk memasukkan 49 input pelanggan yang dihasilkan oleh kegiatan pendukung ke dalam pengembangan produk. Mencapai keseimbangan ini juga mendorong wirausahawan untuk menanggung lebih banyak risiko berdasarkan pengetahuan mereka tentang apa yang dibutuhkan pelanggan, karena mereka sangat terkait dengan pasar. Eksekutif yang dapat secara efektif mengintegrasikan kegiatan eksploitatif dan eksploratif memiliki kemampuan dan kekuatan untuk mengubah perusahaan kecil menjadi perusahaan yang ambidextrous (Raisch et al., 2009). Ini akan memungkinkan perusahaan kecil untuk lebih baik menangani kontradiksi dan tujuan yang bertentangan (Smith & Tushman, 2005), terlibat dalam pemikiran paradoks, dan memenuhi berbagai peran (Raisch et al., 2009).
4. Alihkan sumber daya di seluruh proyek tanpa memandang apakah tujuan mereka adalah untuk mengeksplorasi atau mengeksploitasi.
Beberapa peneliti berpendapat bahwa ambidexterity dapat diperoleh dengan mengalihkan sumber daya dari satu proyek ke proyek berikutnya, terlepas dari apakah tujuan proyek bersifat eksploratif atau eksploitatif. Sumberdaya ini dapat 50 mencakup: uang tunai, bakat, keahlian, pelanggan, dan teknologi (Tushman & O’Reilly, 2004). Dalam kemampuannya untuk secara efektif mengalihkan sumber daya dari satu proyek ke proyek berikutnya, perusahaan teknologi kecil mendapat manfaat dengan cara-cara berikut:
a. Meningkatkan kepuasan pelanggan selama periode peningkatan permintaan untuk dukungan
b. Pengurangan waktu yang dibutuhkan untuk mengalokasikan sumber daya yang akan diambil keuntungan dari peluang pasar baru dan menghilangkan sumber daya yang digunakan untuk mendukung produk di pasar yang menurun
c. Meningkatnya kemampuan menanggapi lingkungan perubahan seperti kedatangan petahana baru atau teknologi baru
Startup teknologi yang dapat dengan mudah memindahkan sumber daya dari pengembangan ke dukungan pelanggan meningkatkan kemampuannya untuk bersaing. Perusahaan dapat berinovasi secara efektif karena mereka yang terbiasa dengan desain produk juga akrab dengan kebutuhan, keluhan, dan harapan pelanggan. Pengetahuan yang didorong oleh pelanggan ini berpotensi diterjemahkan menjadi persyaratan yang lebih baik, pengujian yang lebih komprehensif, dan penyebaran pelanggan yang lebih sederhana. Kemampuan startup untuk dengan cepat beralih dari pengembangan ke dukungan dan kembali lagi sangat penting untuk menanggapi perubahan lingkungan. Pertimbangkan perusahaan thinkRF, sebuah perusahaan kecil yang berspesialisasi dalam pengembangan alat analisis frekuensi radio yang diaktifkan perangkat lunak. Perusahaan ini terdiri dari kurang dari selusin insinyur perangkat keras dan perangkat lunak yang melakukan tugas pengembangan dan dukungan pelanggan. Untuk membantu pertumbuhannya, thinkRF telah bermitra dengan perusahaan investasi besar Wesley Clover yang berspesialisasi dalam perusahaan telekomunikasi dan menyediakan kontak penjualan dan kemitraan thinkRF yang mengarah langsung ke peluang bisnis baru. Penataan ini memungkinkan thinkRF untuk fokus pada peralihan antara dukungan pelanggan dan pengembangan produk tanpa harus mengalihkan sumber daya ke pemasaran dan penjualan. Pengaturan antara perusahaan kecil dan besar ini memungkinkan perusahaan kecil untuk tetap ramping dan gesit dengan memfokuskan pada yang terbaik: menyelesaikan masalah teknis