Karakteristik Loyalitas konsumen

Konsumen yang loyal terhadap perusahaan/merek dapat membawa
keuntungan bagi perusahaan. Untuk dapat meninjau bagaimana konsumen yang
memiliki loyalitas yaitu dapat dilihat dari karakteristik loyalitas konsumen.
Menurut Griffin dalam Goranda et al. (2021) menerangkan bahwa konsumen yang
loyal mempunyai karakteristik, yaitu sebagai berikut:
a. Melakukan pembelian berulang secara konsisten (makes regular repeat
purchases)
Konsumen yang loyal terhadap sebuah merek/perusahaan akan melakukan
pembelian secara berulang-ulang dan dilakukan secara konsisten atau
bahkan menjadi sebuah kebiasaan.
b. Membeli produk dari merek yang sama (buying products of the same
brand)
Konsumen akan melakukan pembelian berbagai jenis produk atau jasa dari
merek/toko/perusahaan yang sama karena konsumen telah puas dan
percaya akan seluruh produk dari perusahaan yang bersangkutan.
c. Merekomendasikannya kepada orang lain (refer other)
Konsumen yang loyal terhadap merek/toko/perusahaan akan
merekomendasikan atau menyarankan toko/merek/perusahaan tersebut
kepada orang lain tanpa diminta sebelumnya.
d. Menunjukan kesetiaan pada produk dari pesaing (demonstrates on
immunity to the fall of the competition.)
23
Konsumen dengan tingkat loyalitas yang tinggi tidak akan mudah
dipengaruhi untuk beralih kepada produk pesaing dengan menolak barang
atau jasa dari merek lain. Para konsumen yang loyal akan menolak untuk
beralih ke merek atau toko lainnya, yang berarti menyatakan bahwa
konsumen telah sepenuhnya percaya serta nyaman atas toko tersebut