Standar Pelayanan Publik

Setiap Instansi Pemerintah yang salah satu tugasnya untuk melayani publik
harus melakukannya sesuai standar yang berlaku salah satunya menurut Keputusan
Menpan Nomor 63 Tahun 2003 mengenai standar pelayanan publik, antara lain :

1. Prosedur
2. Waktu Penyelesaian
3. Biaya Pelayanan
4. Produk Pelayanan
5. Sarana dan Prasarana
6. Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan
   Penjelasan mengenai standar pelayanan publik, sebagai berikut :
7. Prosedur Pelayanan
   Prosedur pelayanan pemberi dan penerima pelayanan termasuk
   pengaduan.
8. Waktu Penyelesaian
   Waktu penyelesaian yang ditetapkan sejak saat pengajuan permohonan
   sampai dengan penyelesaian pelayanan termasuk pengaduan.
9. Biaya Pelayanan
   Biaya atau tarif pelayanan termasuk rinciannya yang ditetapkan dalam
   proses pemberian pelayanan.
10. Produk Pelayanan
    Hasil pelayanan yang akan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah
    ditetapkan.
11. Sarana dan Prasarana
    Penyediaan sarana dan prasarana pelayanan yang memadai oleh
    penyelenggara pelayanan publik.
12. Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan
    Kompetensi petugas pemberi pelayanan harus ditetapkan dengan tepat
    berdasarkan pengetahuan, keahlian, keterampilan, sikap, dan perilaku
    yang dibutuhkan.
    Maka dari itu dengan adanya standar pelayanan publik yang telah dibuat maka
    diharapkan penyelenggara pelayanan publik atau instansi pemerintah dapat
    melaksanakan tugasnya yaitu melayani publik secara optimal, efektif serta efisien
    dengan mengutamakan kepentingan bersama daripada kepentingan sendiri.
    2.1.2.5 Bentuk – bentuk Pelayanan Publik
    Bentuk – bentuk pelayanan publik menurut Moenir (2002 : 160-166) terdapat
    tiga bentuk pelayanan, sebagai berikut :
13. Pelayanan Lisan
14. Pelayanan dengan Tulisan
15. Pelayanan Bentuk Perbuatan
    Penjelasan mengenai bentuk – bentuk pelayanan publik, sebagai berikut :
16. Pelayanan dengan lisan
    Maksud dari bentuk pelayanan ini adalah dilaksanakan oleh petugas –
    petugas yang berada di bidang hubungan masyarakat (humas), bidang
    layanan informasi dan bidang lain yang tugasnya memberikan penjelasan
    atau keterangan kepada masyarakat mengenai berbagai fasilitas layanan
    yang tersedia. Ada beberapa syarat yang harus dilakukan oleh pelaku
    pelayanan lisan, sebagai berikut :
    a. Memahami benar masalah – masalah yang termasuk kedalam bidang
    tugasnya.
    b. Mampu memberikan penjelasan apa-apa saja yang perlu dengan
    lancar, singkat tetapi cukup jelas sehingga memuaskan bagi mereka
    yang ingin memperoleh kejelasan mengenai sesuatu.
    c. Bertingkah laku sopan dan ramah tamah.
    d. Dilakukan dalam keadaan yang tenang dan sepi, tidak diperkenankan
    berbicara dengan sesama pegawai pada saat melaksanakan tugas.
17. Pelayanan dengan Tulisan
    Pelayanan ini dapat diberikan berupa pemberian penjelasan kepada
    masyarakat dengan penerapannya berupa tulisan suatu informasi mengenai
    hal atau masalah yang sedang terjadi. Terdapat dua macam pelayanan
    tulisan, sebagai berikut :
    a. Layanan berupa petunjuk, memberikan informasi yang sejenis yang
    ditujukan kepada orang – orang yang berkepentingan agar mereka
    mudah melakukan urusan dengan lembaga atau instansi pemerintah.
    b. Pelayanan berupa reaksi tertulis atau permohonan, laporan, keluhan,
    pemberitahuan, dan sebagainya.
18. Pelayanan Bentuk Perbuatan
    Pelayanan ini diberikan dalam bentuk perbuatan atau hasil perbuatan,
    bukan hanya kesanggupan yang diucapkan secara lisan melainkan
    pembuktian dan pertanggungjawaban dari apa yang telah dilaksanakan.
    Dalam Keputusan Menpa Nomor 63 Tahun 2003, pelayanan publik dibagi
    dalam tiga kelompok, antara lain kelompok pelayanan administratif, kelompok
    layanan barang, dan kelompok pelayanan jasa.
19. Kelompok pelayanan administratif adalah bentuk pelayanan yang
    menghasilkan berbagai macam dokumen resmi yang diperlukan oleh
    masyarakat atau publik.
20. Kelompok layanan barang, yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai
    macam bentuk atau jenis barang yang digunakan publik. Contohnya yaitu
    listrik, saluran telepon, air, dan lain – lain.
21. Kelompok pelayanan jasa adalah pelayanan yang menghasilkan berbagai
    bentuk jasa yang dibutuhkan publik. Contohnya yaitu pelayananan
    kesehatan, transportasi, dan pendidikan