Azas Pelayanan Publik

Azas pelayanan publik menurut Keputusan Menpan Nomor 63 Tahun
2003, sebagai berikut :

1. Transparansi
2. Akuntabilitas
3. Kondisional
4. Partisipatif
5. Kesamaan Hak
6. Keseimbangan Hak dan Kewajiban
   Penjelasan mengenai azas pelayanan publik, sebagai berikut :
7. Transparansi
   Bersifat terbuka, mudah, dan dapat diakses oleh semua pihak yang
   membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti.
8. Akuntabilitas
   Dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan
   perundang – undangan.
9. Kondisional
   Sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan penerima pelayanan
   dengan tetap berpegang pada efisiensi dan efektivitas.
10. Partisipatif
    Mendorong peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan
    publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan dan harapan
    masyarakat.
11. Kesamaan hak
    Tidak diskriminatif dalam arti tidak membedakan suku, ras, agama,
    gender, dan status ekonomi.
12. Keseimbangan hak dan kewajiban
    Pemberi dan penerima pelayanan publik harus memenuhi hak dan
    kewajiban masing – masing pihak.
    Instansi pemerintah harus mengacu kepada prinsip – prinsip dan azas
    pelayanan publik yang dijadikan pedoman untuk menjalankan publik serta dapat
    21
    menjadi suatu indikator penilaian yang digunakan pemerintah untuk menjadi suatu
    tolak ukur kualitas pelayanan publik yang telah diberikan