Knowledge atau pengetahuan adalah penggunaan informasi dan data
secara penuh yang dilengkapi dengan potensi keterampilan, kompetensi,
ide, intuisi, komitmen, dan motivasi orang-orang yang terlibat, Kusumadmo
(2013). Pengetahuan merupakan rangkaian informasi dengan pengambilan
keputusan dan tindakan yang mengarah pada kegunaan dan tujuan,
Fernandez (2010). Knowledge atau pengetahuan adalah campuran dari
pengalaman, nilai, informasi kontekstual, dan intuisi mendasar yang
memberikan suatu lingkungan dan kerangka untuk mengevaluasi,
menyatukan pengalaman baru dengan informasi, Devenport & Prusak
(2010). Organisasi memerlukan knowledge yang tersimpan sebagai
dokumen repositori, rutinitas, praktek, dan norma organisasi. Menurut
Dalkir (2011) Knowledge dibagi menjadi dua jenis yaitu explicit knowledge
dan tacit knowledge, yang dapat dijelaskan sebagai berikut:
- Explicit Knowledge
Explicit Knowledge adalah sesuatu yang dapat diekspresikan dengan
kata-kata dan angka, serta dapat disampaikan dengan bentuk ilmiah.
Knowledge jenis ini dapat segera diteruskan dari satu individu ke individu
lainnya secara formal dan sistematis, Dalkir (2011). Explicit knowledge
juga dapat dijelaskan sebagai suatu proses, metode, mendapatkan
pengetahuan yang bersifat formal, sistematis dan mudah untuk dipelajari
dan ditransfer atau dibagikan ke orang lain dalam bentuk dokumentasi
karena umumnya pengetahuan yang bersifat teori dimana memudahkan para
ahli untuk membagi pengetahuannya kepada orang lain melalui buku,
artikel dan jurnal tanpa harus datang langsung untuk mengajari orang
tersebut. - Tacit Knowledge
Dalkir (2011) Tacit knowledge bersifat sangat personal dan sulit
dirumuskan sehingga sangat sulit untuk dikomunikasikan atau disampaikan
kepada orang lain karena berbentuk perasaan pribadi, intuisi, bahasa tubuh,
pengalaman fisik serta petunjuk praktis. Menurut Antaiwan (2017) kedua
jenis pengetahuan tersebut dibagi menjadi empat model konversi untuk
menghasilkan pengetahuan baru yaitu model socialization, externalization,
combination, internalization yang biasa dikenal sebagai model SECI, yaitu:
a. Socialization
Merupakan proses berbagi knowledge antar anggota perusahaan
untuk menciptakan knowledge yang baru, Devenport & Prusak (2010).
Sharing dan penciptaan tacit knowledge melalui interaksi dan pengalaman
langsung. Tacit knowledge akan disampaikan melalui proses sosialisasi tim
kerja (coaching).
b. Externalization
Merupakan konversi tacit knowledge menjadi explicit knowledge
melalui proses dialog dan refleksi. Dengan kata lain, menerima dan
membagikan knowledge yang dimiliki seorang individu kepada orang lain
agar menjadi explicit, Devenport & Prusak (2010).. Konsep atau ide yang
dimiliki dan dicoba dioperasionalkan, melalui proses learning by doing,
untuk menghasilkan technical know-how yang baru. Contohnya karyawan
atau staff yang membuat dokumentasi pengalaman kerjanya dalam bentuk
modul atau buku pada bidang spesialisasinya sebelum masa pensiun, atau
mendokumentasikan sebuah sesi curah gagasan atau brainstorming.
c. Combination
Combination merupakan proses konversi dari explicit knowledge
menjadi explicit knowledge yang baru diketahui, Devenport & Prusak
(2010). Pada proses combination explicit knowledge yang dimiliki para
individu-individu dengan cara menyortir, menambahkan atau
mengkombinasikan beberapa explicit knowledge, menjadi explicit
knowledge yang baru. Hal ini terjadi misalnya seorang karyawan
membaca dokumen-dokumen yang dimiliki perusahaan untuk
kemudian dibuat dokumen baru yang lebih baik.
d. Internalization
Merupakan proses pembelajaran dan akuisisi knowledge yang
dilakukan oleh semua anggota organisasi terhadap explicit knowledge yang
disebarkan ke seluruh organisasi melalui pengalaman sendiri sehingga
menjadi tacit knowledge bagi anggota organisasi, Devenport & Prusak
(2010). Pada akhirnya, knowledge yang bersifat explicit tersebut dapat
dipelajari, dipahami dan dikembangkan sesuai dengan kemampuan masing-
masing individu. Sebagai contohnya yaitu belajar dari sebuah laporan dan
membuat gagasan atau ide baru.
Berdasarkan dengan pengertian knowledge di atas maka dapat
ditarik suatu pengertian langsung tentang knowledge management, yaitu
proses yang berhubungan dengan penciptaan, penyebaran, dan kegunaan
pengetahuan untuk mewujudkan tujuan dari perusahaan itu (Samsir, 2017).
Knowledge management adalah suatu tindakan merencanakan,
mengumpulkan dan mengorganisir, memimpin dan mengendalikan data dan
informasi yang telah digabung dengan berbagai bentuk pemikiran dan
analisis dari macam – macam sumber yang kompeten (Akbar, 2018). Arti
lain dari knowledge management adalah sistem yang memungkinkan
perusahaan menyerap pengetahuan, pengalaman, dan kreatifitas para
staffnya untuk perbaikan kinerja perusahaan (Putra, 2015). Knowledge
management adalah strategi manajemen dalam hal menemukan,
menangkap, berbagi, dan menerapkan pengetahuan dengan tujuan untuk
mendukung organisasi dalam menciptakan struktur yang mampu
mempertahankan, menciptakan dan menerapkan pengetahuan yang tidak
hanya untuk pemecahan masalah tetapi juga untuk mencapai tujuan
organisasi (Mukhlasin & Budi, 2017). Knowlеdgе managеmеnt adalah
bagaimana mеngеksplor knowlеdgе yang ada pada tiap-tiap individu yang
nilainya bеrbеda-bеda (Chidambranathan & Swarooprani, 2015).
Merujuk pada Wijayanti (2016) menjelaskan bahwa indikator untuk
mengukur knowledge management karyawan sebagai berikut :
1) Aspek Manusia
Pengetahuan yang diperoleh karyawan berupa pengalaman baik dari
kejadian sehari-hari ataupun dari sumber lainnya. Pengetahuan karyawan
dibentuk dari pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidangnya.
2) Aspek Proses Kerja Tanggung jawab
Tugas yang harus dijalankan oleh karyawan berdasarkan Standard
Operation Procedure (SOP) yang ada dan sifatnya formal.
3) Aspek Teknologi
Kemampuan karyawan dalam menggunakan suatu sistem informasi
kerja, dan menjadikan teknologi sebagai media penyebaran informasi yang
digunakan untuk mendukung tiap kegiatan kerja di dalam perusahaan.
Pengelolaan suatu knowledge atau pengetahuan adalah suatu usaha
untuk meningkatkan pengetahuan agar berguna dalam suatu organisasi yang
diantaranya membiasakan budaya berkomunikasi antar individu personal,
memberikan kesempatan untuk belajar, dan menggalakkan saling berbagi
pengetahuan. Dengan kata lain, pengelolaan pengetahuan atau knowledge
management merupakan seni yang menghasilkan value dari asset tidak
berwujud (intangible assets) yang dimiliki. Menurut Fontana (2011),
keberhasilan dalam pelaksanaan knowledge management dalam sebuah
organisasi ditentukan oleh pilar-pilar kepimpinan, organisasi, pembelajaran,
dan teknologi yang tepat sehingga peran teknologi itu sebagai pendukung
dalam proses penciptaan, pentransferan, dan penggunaan knowledge dalam
organisasi dan antar organisasi, dalam unit organisasi dan antar unit dalam
organisasi atau lintas organisasi.
Konsep knowledge management ini meliputi pengelolaan sumber
daya manusia (SDM) dan teknologi informasi (TI) yang digunakan untuk
mencapai tujuan organisasi. Perkembangan teknologi informasi memainkan
peranan yang penting dalam konsep knowledge management, Fong & Lee
(2009). Teknologi-teknologi yang dibutuhkan dalam knowledge
management antara lain: hardware atau perangkat keras seperti komputer,
hard disk, dan lain sebagainya, lalu software atau perangkat lunak seperti
sistem Realta, serta network atau jaringan yang dibutuhkan oleh perusahaan
seperti internet dan intranet, Suparto (2013)