Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang

Nurcahyo et al (2017) dalam penelitiannya menyatakan bahwa kualitas
pelayanan memiliki pengaruh yang positif terhadap minat beli ulang. Menurut
Christian dan Nuari (2016) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan produk
merupakan hal penting yang dapat mendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Pelayanan yang diberikan oleh perusahaan dengan baik dan jujur akan
meningkatkan konsumen untuk melakukan pembelian ulang di toko online
tersebut.
Kualitas pelayanan menjadi suatu ukuran untuk menilai bahwa suatu
barang atau jasa telah mempunyai nilai guna seperti yang dikehendaki atau
dengan kata lain suatu barang atau jasa telah memiliki kualitas apabila
memberikan manfaat kepada pembeli dan pembeli merasa puas akan pelayanan
tersebut Sunyoto (2018:242)