Pengaruh Kepercayaan konsumen terhadap minat beli ulang

Menurut Hidman et al. (2016:4) kepercayaan konsumen (trust) adalah
sebagai kemauan untuk bergantung pada penjual yang dapat dipercaya. Dalam
transaksi online, kepercayaan muncul ketika mereka yang terlibat telah mendapat
kepastian dari pihak lainnya, serta mau dan bisa memberikan kewajibannya.
Menurut Tilaar et al. (2018) semakin tinggi kepercayaan konsumen
terhadap suatu produk maka semakin tinggi juga kesetiaan konsumen terhadap
produk tersebut. Belanja online merupakan pembelian barang/jasa ke penjula
melalui media internet. Konsumen tidak perlu bertemu dengan penjual secara
langsung, konsumen dapat dengan mudah dan nyaman melalukan transaksi
belanja online.
Menurut Nurcahyo et al. (2017) Trust merupakan suatu point penting
dalam proses bisnis, suatu transaksi yang dilakukan antara dua pihak atau lebih
akan terjadi dan dapat dipertanggung jawabkan apabila kedua belah pihak dapat
saling percaya. Pengaruh antara variabel ini didukung oleh penelitian terdahulu
yang dilakukan oleh Nangi dan Sukaatmadja (2015) dengan hasil penelitian yang
menyatakan kepercayaan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap minat menggunakan e-commerce untuk belanja online.