Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan

Loyalitas adalah komitmen nasabah untuk bertahan secara mendalam dan berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk/jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang (oliver dalam Hurriyanti, 2005:129). Menurut Tjahyadi (2010:2) perusahaan yang sukses adalah perusahaan yang mampu menjalin relationship jangka panjang dengan nasabahnya. Relationship jangka panjang berarti pelanggan yang loyal, dapat tercipta jika kebutuhan dan keinginannya telah terpuaskan. Hal ini sejalan dengan penelitian Usantia dkk (2014) yang menunjukkan bahwa relationship marketing denganindikator kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan keluhan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa semakin baik relationship yang dijalani dan dijaga mampu memberikan sikap loyal