Tantangan dan Kesempatan Electronic Word of Mouth

Digitalisasi word-of-mouth telah menciptakan berbagai kesempatam dan tantangan
baru bagi para pemasar, dikarenakan biaya akses dan pertukaran informasi yang
rendah, electronic word of mouth dapat muncul dalam skala besar yang belum pernah
terjadi sebelumnya. Hal ini membuat electronic word of mouth berpotensi
menciptakan dinamika baru di pasar. Selain itu, melalui cakupannya yang lebih luas,
teknologi memungkinkan untuk lebih mengontrol format dan jenis komunikasi.
Namun electronic word of mouth tidak menutup kemungkinan dapat menimbulkan
masalah baru karena anonimitas komunikator, yang berpotensi mengarah ke pasar
konteks yang menyesatkan diluar konteks. Mengingat biaya media rendah, lingkup
yang lebih luas, dan anonimitas yang meningkat, seiring berjalannya waktu, bahwa
konsumen dalam jumlah yang semakin besar akan mencari atau hanya menerima
saran dari para pemimpin opini online atau dari informasi yang dapat disebut dengan
electronic word of mouth (Henning-Thurau et al, 2004).