Media Electronic Word of Mouth

Beberapa jenis media elektronik berdampak pada hubungan interpersonal yang
dimiliki oleh setiap individu sebagai konsumen. Setiap media elektronik yang ada
dan digunakan oleh konsumen memiliki yang berbeda-beda. Terdapat media
elektronik yang sinkron, salah satu contohnya ialah Instant Messaging. Sementara
itu, ada pula media elektronik yang tidak sinkron, seperti email dan blog (dimana
blog adalah versi singkat dari istilah Web Log (Techdictionary.com).
Komunikasi yang terjadi di media elektronik menghubungkan satu konsumen dengan
yang lain salah satu contohnya melalui email. Disamping itu, terdapat media lain
yang menghubungkan konsumen tunggal dengan banyak orang lain (contoh: halaman
web) dan juga komunikasi yang terdapat dalam konteks paradigma marketing, yaitu
yang ada di ruang obrolan internet atau chatrooms (Hoffman, D. and Novak, T.,
1996). Dalam penelitian Jalilvand & Samie (2012) mengatakan bahwa mereka
menggunakan email, 40 persen berdasarkan situs web perusahaan, dan 30 persen
menggunakan media lain misalnya Facebook, Instagram, Twiter, dan Youtube untuk
komunikasi E-WOM mereka.