Kualitas Produk

Salah satu keunggulan dalam persaingan ini terutama adalah kualitas
produk yang dapat memenuhi keinginan konsumen. Bila tidak sesuai dengan
spesifikasi maka produk akan ditolak. Sekalipun produk tersebut masih dalam
batas toleransi yang telah ditentukan maka produk tersebut sebaiknya perlu
menjadi catatan untuk menghindari terjadinya kesalahan yang lebih besar
diwaktu yang akan datang. Demikian juga konsumen dalam dalam membeli
suatu produk konsumen selalu berharap agar barang yang dibelinya dapat
memuaskan segala keinginan dan kebutuhannya. Untuk itu perusahaan harus
dapat memahami keinginan konsumen, sehingga perusahaan dapat
menciptakan produk yang sesuai dengan harapan konsumen.
Kualitas produk yang baik merupakan harapan konsumen yang harus
dipenuhi oleh perusahaan, karena kualitas produk yang baik merupakan kunci
perkembangan produktivitas perusahaan. Kualitas produk merupakan hal
penting yang harus diusahakan oleh setiap perusahaan apabila menginginkan
produk yang dihasilkan dapat bersaing di pasar. Dewasa ini, dikarenakan
kemampuan ekonomi dan tingkat pendidikan masyarakat cenderung
meningkat, sebagian masyarakat semakin kritis dalam mengkonsumsi suatu
produk. Konsumen selalu ingin mendapatkan produk yang berkualitas sesuai
dengan harga yang dibayar, walaupun terdapat sebagian masyarakat yang
berpendapat bahwa, produk yang mahal adalah produk yang berkualitas.
Jika hal itu dapat dilaksanakan oleh perusahaan, maka perusahaan
tersebut akan dapat tetap memuaskan para konsumen dan dapat menambah
jumlah konsumen. Dalam perkembangan suatu perusahaan, persoalan kualitas
produk akan ikut menentukan pesat tidaknya perkembangan perusahaan
tersebut.
Apabila dalam situasi pemasaran yang semakin ketat persaingannya,
peranan kualitas produk akan semakin besar dalam perkembangan perusahaan.
Selain itu, konsumen akan menyukai produk yang menawarkan kualitas,
kinerja, dan pelengkap inovatif yang terbaik (Lupiyoadi dan Hamdani,
2006:131) Hal ini senada dengan pendapat dari Kotler dan Amstrong (2008)
bahwa semakin baik kualitas produk yang dihasilkan maka akan memberikan
kesempatan kepada konsumen untuk melakukan keputusan pembelian.
Kotler dan Armstrong (2008:347) menyatakan bahwa kualitas produk
adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya yang
meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan, operasi dan perbaikan
serta atribut lainnya. Bila suatu produk telah dapat menjalankan fungsi-
fungsinya dapat dikatakan sebagai produk yang memiliki kualitas yang baik.
Menurut Kotler (2008:330), kebanyakan produk disediakan pada satu
diantara empat tingkatan kualitas, yaitu : kualitas rendah, kualitas rata-rata
sedang, kualitas baik dan kualitas sangat baik. Beberapa dari atribut diatas
dapat diukur secara objektif. Namun demikian dari sudut pemasaran kualitas
harus diukur dari sisi persepsi pembeli tentang kualitas produk tersebut.
Assauri (2004) mengatakan bahwa kualitas produk merupakan faktor
faktor yang terdapat dalam suatu barang atau hasil yang menyebabkan barang
atau hasil tersebut sesuai dengan tujuan untuk apa barang atau hasil itu
dimaksudkan.
Kualitas produk adalah bagaimana produk itu memiliki nilai yang dapat
memuaskan konsumen baik secara fisik maupun secara psikologis yang
menunjuk pada atribut atau sifat-sifat yang terdapat dalam suatu barang atau
hasil.
Kualitas adalah karakteristik dari produk dalam kemampuan untuk
memenuhi kebutuhan – kebutuhan yang telah ditentukan dan bersifat laten.
Kualitas dalam pandangan konsumen adalah hal yang mempunyai ruang
lingkup tersendiri yang berbeda dengan kualitas dalam pandangan produsen
saat mengeluarkan suatu produk yang biasa dikenal kualitas sebenarnya.
Kualitas produk dibentuk oleh beberapa indikator antara lain
kemudahan penggunaan, daya tahan, kejelasan fungsi, keragaman ukuran
produk, dan lain – lain. Zeithalm (1988) dalam Nugroho Setiadi (2003)