Dimensi Kualitas Produk

Dimensi kualitas menurut Kotler dan Keller ( 2012 : 351 ) antara lain :
(1) Mutu kinerja (performance quality)
Mutu kinerja adalah dimensi yang paling mendasar dan berhubungan
dengan fungsi utama dari suatu produk. Kebanyakan produk didirikan di
salah satu dari empat tingkat kinerja : rendah, rata-rata, tinggi, atau
unggul. Konsumen akan sangat kecewa apabila harapan mereka terhadap
dimensi ini tidak terpenuhi.
(2) Bentuk (form)
Banyak produk dapat dibedakan dalam bentuk, ukuran, atau struktur
fisik produk.
(3) Penyesuaian massal (mass customization)
Kemampuan perusahaan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan
setiap pelanggan, menyiapkan produk ; jasa; program; komunikasi
berbasis massal yang dirancang secara individual.
(4) Mutu kesesuaian (conformance ability)
Sejauh mana semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi
spesifikasi yang dijanjikan.
(5) Keandalan (reliability)
Keandalan adalah ukuran probabilitas bahwa produk tertentu tidak rusak
atau gagal dalam periode tertentu.
(6) Gaya (style)
Menggambarkan penampilan dan rasa produk kepada pembeli, serta
totalitas keistimewaan yang memengaruhi penampilan dan fungsi suatu
produk dari segi kebutuhan pelanggan. Gaya memiliki keunggulan
karena menciptakan kekhasan yang sulit ditiru.
Sedangkan menurut Kotler dan Armstrong (2012 : 254) dimensi
kualitas produk terdiri dari :
(1) Tingkat Kualitas kinerja
Kemampuan produk untuk melaksanakan fungsinya. Perusahaan
memilih tingkat kualitas yang sesuai dengan kebutuhan pasar sasaran
dan tingkat kualitas produk pesaing.
(2) Tingkat konsistensi kualitas yang tinggi
Kualitas produk berarti pemastian kualitas, bebas dari kerusakan dan
konsisten dalam menghantarkan tingkat kinerja yang rus berusaha
untuk ditargetkan. Semua perusahaan harus berusaha untuk mencapai
tingkat kualitas kepastian yang tinggi.
Dimensi kualitas produk menurut Garvin dalam Tjiptono (2008:25)
mengemukakan, bahwa kualitas produk memiliki beberapa dimensi antara lain:
(1) Kinerja (Performance) merupakan karakteristik operasi dan produk
inti (core product) yang dibeli. Misalnya kecepatan, kemudahan dan
kenyamanan dalam penggunaan
(2) Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (Features) yaitu karakteristik
sekunder atau pelengkap.
(3) Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to Spesification) yaitu
sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang
telah ditetapkan sebelumnya. Misalnya pengawasan kualitas dan desain,
standar karakteristik operasional
(4) Keandalan (Realibility) yaitu kemungkinan kecil akan mengalami
kerusakan atau gagal pakai. Misalnya pengawasan kualitas dan desain,
standar karakteristik operasional
(5) Daya tahan (Durability) berkaitan dengan berapa lama produk tersebut
dapat terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun
umur ekonomis.
(6) Estetika (Esthetica) yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.
Misal keindahan desain produk, keunikan model produk, dan
kombinasi
(7) Kualitas yang dipersepsikan (Perceived Quality) merupakan persepsi
konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk.
Biasanya karena kurangnya pengetahuan pembeli akan atribut atau ciri-
ciri produk yang akan dibeli, maka pembeli mempersepsikan
kualitasnya dariaspek harga, nama merek, iklan, reputasi perusahaan,
maupun negara pembuatnya.
(8) Dimensi kemudahan perbaikan (Serviceability) meliputi kecepatan,
kemudahan, penanganan keluhan yang memuaskan. Pelayanan yang
diberikan tidak terbatas hanya sebelum penjualan, tetapi juga selama
proses penjualan hingga purna jual yang mencakup pelayanan reparasi
dan ketersediaan komponen yang dibutuhkan