Menurut Anwar Prabu Mangkunegara (2013, p.22) menyatakan ada dua
langkah dalam peningkatan kinerja yaitu :
- Mengetahui adanya kekurangan dalam bekerja. Dapat dilakukan
melalui tiga cara :
a. Mengidentifikasikan masalah melalui data dan informasi yang
dikumpulkan terus – menerus mengenai fungsi – fungsi bisnis.
b. Mengidentifikasikan masalah melaui karyawan.
c. Memperhatikan masalah yang ada. - Mengenai kekurangan dan tingkat keseriusan. Untuk memperbaiki
keadaan tersebut, diperlukan beberapa informasi antara lain :
a. Mengidentifikasikan masalah setepat mungkin.
b. Menentukan tingkat keseriusan masalah.
c. Mengidentifikasikan hal – hal yang mungkin menjadi penyebab
kekurangan, baik yang berhubungan dengan pegawai itu sendiri.
d. Mengembangkan perencanaan tindakan untuk menanggulangi
penyebab kekurangan.
e. Melakukan rencana tindakan.
f. Melakukan evaluasi apakah masalah sudah teratasi atau belum.
g. Mulai dari awal apabila perlu.