Penjaminan kualitas adalah seluruh rencana dan tindakan sistematis yang
penting untuk menyediakan kepercayaan yang digunakan untuk memuaskan
kebutuhan tertentu dari kualitas (Elliot, 1993). Kebutuhan tersebut merupakan
refleksi dari kebutuhan pelanggan. Penjaminan kualitas biasanya membutuhkan
evaluasi secara terus menerus dan biasanya digunakan sebagai alat bagi
manajemen. Menurut Gryna (1988), penjaminan kualitas merupakan kegiatan
untuk memberikan bukti-bukti untuk membangun kepercayaan bahwa kualitas
dapat berfungsi secara efektif (Pike dan Barnes, 1996).
Sementara itu Cartin (1999) memberikan definisi penjaminan kualitas
adalah sebagai berikut: Quality Assurance is all planned and systematic activities
implemented within the quality system that can be demonstrated to provide
confidence that a product or service will fulfill requirements for quality.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah