Pengertian Total Quality Management

Total Quality Management merupakan pendekatan untuk menjalankan
usaha dan untuk memaksimalkan daya saing di dalam organisasi melalui perbaikan
yang dilakukan secara terus-menerus pada jasa, tenaga kerja, produk, lingkungan
dan prosesnya (Nasution, 2010). Penerapan Total Quality Management
membutuhkan komitmen yang kuat dalam melakukan perbaikan terus-menerus
atas produk, jasa, tenaga kerja, proses dan lingkungannya. Total Quality
Management dapat diartikan sebagai perpaduan antar semua fungsi manajemen
dan seluruh bagian dari suatu perusahaan yang dibangun berdasarkan kerja tim,
produktivitas, kepuasan konsumen dan kualitas (Nasution, 2010:22).
Dilber (2005) menyatakan bahwa Total Quality Management sebagai
suatu untuk merencanakan produksi dan menyediakan komoditas atau jasa, yang
dilakukan secara bertahap untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan memenuhi
persyaratan lebih baik, murah, cepat, aman.