Menurut Sebastian (2015: 89) dimensi kinerja terbagi dua bagian yaitu:
- Finansial dengan indikator yaitu peningkatan pendapatan dan peningkatan
keuntungan. - Non-finansial dengan indikator yaitu peningkatan volume penjualan,
peningkatan pangsa pasar, peningkatan jumlah pelanggan dan peningkatan
kepuasan pelanggan.
Menurut Suci (2014: 111), Tujuan sebuah bisnis itu dari eksis (survive)
mampu berdiri, untuk memperoleh laba (benefit) dan strategi bisnis yang dapat
berkembang (growth), dan tercapai apabila bisnis tersebut mempunyai performa
yang baik.