Terdapat 4 (empat) prinsip Total Quality Management yang dikemukakan
oleh Hensler dan Brunell dalam Nasution (2015), yaitu:
- Kepuasan Pelanggan
Pada Total Quality Management, kebutuhan para pelanggan sebisa
mungkin untuk dipuaskan dalam segala hal. Karena itu, semua
aktivitas dari perusahaan diatur guna memberikan kepuasan kepada
pelanggan. - Respect terhadap Setiap Orang
Karyawan pada perusahaan merupakan Sumber Daya Manusia (SDA)
yang paling bernilai. Oleh karena itu, setiap karyawan yang bekerja
pada perusahaan harus diperlakukan baik dan mendapat kesempatan
dalam tim dari pengambilan keputusan. - Manajemen Berdasarkan Fakta
Perusahaan harus condong terhadap fakta yang ada. Dengan kata lain,
keputusan yang diambil harus didasarkan dari data yang tersedia. - Perbaikan Berkesinambungan
Untuk mencapai kesuksesan, perusahaan perlu melakukan perbaikan
secara terus-menerus dengan menerapkan konsep PDCAA (plan-do-
check-act-analyze), serta melakukan perbaikan dari hasil yang
didapatkan.