Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan

Harga merupakan faktor pendorong kepuasan konsumen. Kesalahan
menetapkan harga jual akan berdampak pada persepsi pelanggan yang kurang
baik terhadap produk dan nama perusahaan. Anderson, fornell, Lehman (dalam
Bei dan Chiao 2001) dalam hasil penelitianya menegaskan bahwa harga
merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi kepuasan konsumen,
karena bila sewaktu-waktu konsumen mengevaluasi nilai dari produk yang
diperoleh konsumen biasanya berfikir mengenai harga. Harga yang tinggi
menyebabkan perusahaan dapat mengurangi tingkat kesalahan atau mengurangi
pemborosan terhadap produk. Suatu produk yang memiliki kualitas adalah produk
yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan sesuai harapan konsumen bahkan
dapat melebihi apa yang diharapkan oleh konsumen sehingga konsumen puas.
Jika harga yang telah dibeli memenuhi harapan yang di inginkan konsumen, hal
ini akan menimbulkan kepuasan bagi konsumen.
Penelitian yang dilakukan Wibowo (2013) menyatakan bahwa harga, kualitas
layanan dan nilai pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada
Rumah Makan Di Kota Purwokerto. Rahma et.al (2012) menyatakan bahwa harga
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen online shopping pada
Mahasiswi Univeristas Surabaya. Ardahana (2010) menyatakan bahwa harga,
kualitas produk dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Bengkel
Caesar Semarang. Nandahapsari (2015) menyatakan bahwa harga, kualitas produk
dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Catering
Rossa Kediri. Hastuti (2013) menyatakan bahwa kualitas pelayanan dan harga
berpengaruh terhadap pelanggan Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia di
Kota Solo.