Pengertian Pemasaran

Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial di mana pribadi atau
organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan
dan pertukaran nilai yang lain (Kotler dan Armstrong, 2008). Konteks tersebut
mendefisiniskan pemasaran mempunyai cakupan penciptaan hubungan pertukaran
nilai dengan pelanggan yang menguntungkan. Pemasaran sebagai proses di mana
perusahaan menciptakan nilai untuk pelanggan dan membuat relasi atau hubungan
yang kuat dengan pelanggan, dengan tujuan mendapatkan nilai dari pelanggan
sebagai imbalannya (Aulia dan Hidayat, 2017