Kualitas Produk

Kualitas merupakan alat ukur tingkat kepuasan konsumen sepenuhnya.
Suatu produk atau jasa dikatakan berkualitas apabila perusahaan mampu
memberikan dan memenuhi yang diharapkan dan diinginkan oleh konsumen atas
suatu produk atau jasa, karena kualitas memiliki makna yang berbeda-beda bagi
setiap orang maka kualitas harus memiliki standaryang telah ditentukan oleh
perusahaan. Kualitas produk merupakan fokus utama dalam perusahaan dalam
meningkatkan daya saing produk yang harus memberi kepuasan kepada konsumen
yang melebihi atau paling tidak sama dengan kualitas produk dari pesaing. Untuk
lebih jelasnya definisi kualitas produk menurut para ahli sebagai berikut :
1. Kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk memberikan hasil
atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi dari apa yang diinginkan
pelanggan (Kotler dan Keller, 2012).
2. Kualitas produk adalah sejauh mana produk memenuhi spesifikasi-
spesifikasinya (Lupiyoadi dan Hamdani, 2012).
3. Kualitas produk (product quality) adalah karakteristik produk dan jasa yang
bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan
yang dinyatakan atau diimplikasikan (Kotler dan Armstrong , 2008)