Kualitas Produk

Kualitas adalah keseluruhan ciri dan karakteristik suatu barang atau
jasa yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan
yang dinyatakan maupun tersirat (Abdullah dan Tantri, 2017). Kualitas
adalah pencapaian yang harus diperoleh oleh perusahaan, karena apabila
kualitas suatu produk menurun akan membuat konsumen berpindah ke
produsen yang lain. Produk yang berkualitas adalah produk yang akan
dicari oleh konsumen, karena konsumen menginginkan terpenuhinya
kepuasan apabila menggunakan produk tersebut, bahkan konsumen tidak
segan-segan mengeluarkan biaya yang besar supaya dapat memenuhi
kepuasannya (Malau, 2017).
Kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang
menghasilkan manfaat (benefits) bagi pelanggan. Kualitas produk yang
dirasakan pelanggan akan menentukan persepsi pelanggan terhadap
kinerja, yang pada gilirannya akan berdampak pada kepuasan (Tjiptono
dan Chandra, 2017). Kualitas produk merupakan keseluruhan ciri dan sifat
dari suatu produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk
dapat memuaskan kebutuhan yang diharapkan pelanggan (Kotler dan
Keller, 2009).Sedangkan menurut Tjiptono (2008), kualitas merupakan
perpaduan antara sifat dan karakteristik yang menentukan sejauh mana
keluaran dapat memenuhi persyaratan kebutuhan pelanggan atau menilai
sampai seberapa jauh sifat dan karakteristik itu memenuhi kebutuhannya