Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen

Kepercayaan merupakan hal yang sangat penting dalam perusahaan jasa,
karena dengan semakin tingginya tingkat kepercayaan konsumen terhadap
suatu perusahaan maka akan membentuk loyalitas konsumen yang semakin
tinggi pula. Menurut Airine Yulianda (2018) mengatakan bahwa kepercayaan
konsumen secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas
konsumen.
Sementara itu penelitian yang dilakukan oleh Mira Annisa dan Agung
Utama (2016) mengatakan bahwa kepercayaan dan loyalitas memiliki
hubungan yang positif dimana semakin baik kepercayaan konsumen maka akan
meningkatkan loyalitas konsumen.