TQS (Total Quality Service) merupakan suatu proses dimana etos komitmen
pelayanan yang ditanamkan dalam perusahaan, hal tersebut dengan sendirinya akan
menggerakkan usaha para karyawannya untuk terus mengembangkan serta menjaga
kualitas pelayanan. TQS (Total Quality Service) memiliki tujuan untuk membangun
rasa memiliki dalam memberikan pelayanan prima (Mayasari, 2016). TQS (Total
Quality Service) berfokus pada 5 aspek yaitu :
a. Fokus pada pelanggan (customer focus)
b. Keterlibatan total (total involvement)
c. Sistem pengukuran (measurement)
d. Dukungan sistematis (systematic support)
e. Perbaikan terus menerus
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah