Klasifikasii Kepuasan

Menurut Gerson ( 2004 ), untuk mengetahui tingkat kepuasan
pelanggan atau pasien dapat diklasifikasikan dalam beberapa
tingkatan sebagai berikut :
a) Sangati memuaskan
Diartikan sebagai ukuran subjek hasil penilaian perasaan
pasien yang menggambarkan pelyanan kesehatan sepenuhnya
atau sebagian besar sesuai kebutuhan atau keinginan pasien,
seperti sangat bersih ( untuk prasarana ), sangat ramah ( untuk
berhubungan dengan dokter atau perawat), atau sangat cepat (
untuk proses administrasi ), yang seluruhnya menggambarkan
tingkat kualitas pelayanan sangat tinggi.
b) iMemuaskan
Diartikan sebagai ukuran subjektif hasil penilaian pasien,
yang menggambarkan pelayanan kesehatan tidak sepenuhnya
atua sebagai sesuai kebutuhan atau keinginan seperti tidak
terlalu bersih ( untuk sarana ), agak kurang cepat ( proses
administrasi ), atau kurang ramah, yang seluruhnya
menggambarkan tingkat kualitas kategori sedang.
c) Tidaki memuaskan
Diartikan sebagai ukuran subjektif hasil penilaian perasaan
pasien rendah, yang menggambarkan pelayanan kesehatan
tidak sesuai kebutuhan atau keinginan seperti tidak terlalu
bersih ( untuk sarana ), agak lambat untuk ( untuk proses
administrasi ), dan tidak ramah.
d) Sangati tidaki memuaskan
Diartikan sebagai ukuran subjektif hasil penilaian perasaan
pasien rendah, yang menggambarkan pelayanan kesehatan
tidak sesuai kebutuhan atau keinginan seperti tidak terlalu
bersih ( untuk sarana ), agak lambat untuk ( untuk proses
administrasi ), dan tidak ramah. Seluruh hai ini
menggambarkan tingkat kualitas kategori yang rendah