Faktor, – Faktor, yangi Mempengaruhii Kepuasani Pasien

Berdasarkan prinsip pelayanan keperawatan sebagaimana telah
ditetapkan dalam kepmenpan Nomor : 63 Tahun 2003, yang kemudian
dikembangkan menjadi 14 unsur yang relevan, valid dan reliabel,
sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran indeks
kepuasan pasien adalah sebagai berikut :
1) Prosedur pelayanan
yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada
masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.
2) Kejelasan petugas pelayanan
yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan
pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung
jawabnya).
3) Kedisiplinan petugas pelayanan,
yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelyanan terutama
terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku.
Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan
tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyesuaian
pelayanan.
4) Kemampuan petugas pelayanan,
yaitu tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas
dalam memberikan atau menyelesaikan pelayanan kepada pasien.