Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Kesehatan 

Menurut Wijono (1999) dalam Asmuj (2011), mutu produk dan jasa dipengaruhi
oleh 9 (sembilan) faktor meliputi :
1. Men
Suatu organisasi tidak akan berdiri tanpa ada sumber daya manusia. Manusia
menjadi kunci penting yang dapat menetukan berjalan atau tidaknya suatu
organisasi. Beberapa hal yang menjadi kualifikasi penting dalam menentukan mutu
yang dihasilkan, antara lain : jumlah tenaga kesehatan harus cukup, pengalaman
bekerja dibidangnya, tingkat pendidikanya, mempunyai pengetahuan dan
ketrampilan, sikap, dan mempunyai komitmen.
2. Money
Jika suatu organisasi ingin maju dan berkembang dan dapat menghasilkan produk
yang berkualitas, tentu membutuhkan biaya. Penyesuaian pembiayaan dalam
meningkatkan mutu pelayanan memerlukan biaya yang cukup.
3. Material
Bahan – bahan atau peralatan menjadi faktor pendukung terselenggaranya pelayanan
kesehatan yang berkualitas. Kecukupan peralatan dan bahan – bahan habis pakai,
dan obat, harus selalu diatur dengan baik sehingga kebutuhanya selalu tercukupi dan
tidak sampai kekurangan.
4. Machines and mechaniztion
Penyesuaian peralatan dengan kebutuhan dan kemajuan teknologi, sangat diperlukan
guna meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan pelanggan. Artinya semua
pelayanan tersedia sesuai dengan standar, sehingga pelanggan tidak perlu dirujuk ke
fasilitas kesehatan lain untuk mendapat pelayanan kesehatan yang dibutuhkan.
5. Modern information methods
Informasi yang cepat dan akurat sangat diperlukan guna menunjang mutu
pelayanan. Dengan demikian pihak manajemen harus menyediakan akses penting
bagi semua personel, untuk memperoleh informasi – informasi penting yang terkait
dengan kemajuan – kemajuan di dunia kesehatan.
6. Markets
Tuntutan pasar semakin tinggi dan luas sehingga harus direspon secara cepat dan tepat. Sebagai contoh jika pelanggan mengalami keluhan terkait pelayanan
petugas kesehatan, pihak manajemen harus bertindak cepat dan tepat, karena
pelanggan merupakan marketing yang paling efektif dan efisien.
7. Management
Manajemen yang baik dan selalu mengikuti alur – alur fungsi manajemen sangat
diperlukan dan dalam menciptakan dan membuat struktur organisasi yang solid.
8. Motivation
Motivasi yang tinggi menjadi salah satu kunci dalam memberikan pelayanan
kesehatan yang berkualitas, dan memberikan dukungan kepada semua petugas
kesehatan untuk dapat melakukan tugasnya dengan baik. Dengan demikian,
outputnya adalah pelayanan kesehatan yang bermutu, dan dampaknya adalah
pelanggan atau pasien merasa puas.
9. Mounting product requirement
Persyaratan produk yang berkualitas yang diminta pelanggan / pasien, harus selalu
dilakukan penyesuaian mutu secara terus menerus secara dinamis