Pengaruh Citra perusahaan, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Membeli Kembali

Salah satu strategi untuk memenangkan persaingan adalah strategi
membangun citra perusahaan. Sebuah keharusan bagi perusahaan untuk
mampu membangun citra perusahaan yang baik dimata pelanggan maupun
publik. Menurut Weiwei (2012, dalam Semuel dan Wijaya 2013:40), citra
perusahaan adalah kesan-kesan yang dimiliki oleh publik terhadap perusahaan.
Citra perusahaan yang baik akan memberikan dorongan kepada konsumen
untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan. Selanjutnya ikatan
tersebut memungkinkan perusahaan untuk lebih memahami secara
seksama keinginan serta kebutuhan konsumen, sehingga dapat memenuhi
keinginan dan kebutuhan konsumen (Tjiptono, 2000:54). Keputusan
penggunaan merupakan keputusan untuk membeli suatu produk jasa. Selain
Citra perusahaan yang mempengaruhi keputusan penggunaan adalah kualitas
pelayanan. Menurut Tjiptono (2011:59), kualitas pelayanan adalah tingkat
keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan
tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Pelayanan yang baik dapat
diwujudkan apabila sistem pelayanan mengutamakan kepentingan pelanggan.
Fokus pada pelanggan merupakan hal yang mutlak dilakukan oleh tiap unit
pelayanan, dikarenakan keberadaan perusahaan jasa bergantung pada ada atau
tidaknya pelanggan yang menggunakan jasa perusahaan.