Kualitas Produk

Kualitas produk yaitu peluang yang ditawarkan oleh perusahaan dan
memiliki nilai jual lebih baik yang tidak didapati diproduk pesaing. Oleh karena
itu, suatu perusahaan berusaha fokus pada kualitas produk yang dimiliki dan
membandingkanya dengan produk perusahaan pesaing.
Tjiptono (2015:105) menyatakan bahwa, kualitas yakni sebagai cerminan
langsung suatu produk seperti performasi, keandalan, mudah dalam penggunaan
estetika dan sebagainya. Dalam definisi stratejik, kualitas adalah segala sesuatu
yang bisa memenuhhi harapan atau kebutuhan pelanggan (meeting the needs of
customer).
Bisa dipahami bahwa kualitas produk adalah seberapa mampu produk
untuk memenuhi keinginan konsumen. Keinginan konsumen tersebut yaitu daya
tahan suatu produk, keandalan suatu produk, kemudahan pemakaian, serta atribut
bernilai lainnya yang bebas dari kekurangan ataupun kerusakan sehingga mampu
memenuhi keinginan pada konsumen.