Live chat dapat memainkan peran penting dalam menghubungkan
konsumen dan penjual untuk membentuk lingkungan komunikasi yang lebih
efektif. Live chat merupakan bentuk dari CMC (Computer Mediated
Communication), dimana konsumen dapat secara langsung berkomunikasi dengan
penjual maupun pihak Shopee melalui media live chat tersebut. Media ini
memberikan kesempatan untuk berbagi pengalaman dan pertukaran informasi
interaktif antar konsumen atau antara konsumen dan penjual. Live chat bertindak
sebagai saluran komunikasi online pribadi untuk membantu konsumen
mendapatkan detail produk yang mereka butuhkan, menegosiasikan harga produk
dan memverifikasi informasi transaksi (Cho et al., 2005). Oleh karena itu saluran
pertukaran informasi dapat meningkatkan interaktivitas Sistem umpan balik di situs pembelian online menyediakan platform untuk
menampilkan evaluasi pribadi yang berbeda dari konsumen tentang produk
tertentu dan memberi kesempatan kepada penjual untuk menanggapi evaluasi
konsumen. Ketika transaksi tertentu selesai, sistem akan meminta konsumen
untuk menilai kualitas produk dan layanan penjual (Pavlou dan Dimoka, 2006).
Melalui sistem umpan balik ini, konsumen dapat dengan mudah memeriksa ulasan
dan komentar transaksi sebelumnya untuk memutuskan apakah akan membeli atau
tidak. Oleh karena itu, ulasan dapat meningkatkan interaktivitas melalui sejumlah
komunikasi dari mulut ke mulut dari konsumen lain yang sudah melakukan
pembelian sebelumnya.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah