Pengertian Jasa dan Pemasaran Jasa

Adapun definisi pemasaran jasa, yaitu “setiap kegiatan atau manfaat yang
ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain dan merupakan barang tidak berwujud
(intangible) serta tidak berakibat pada kepemilikan akan sesuatu”. Rismiati
(2001:270)
Pemikiran pemasaran pada mulanya berkembang pada penjualan produk fisik.
Sementara itu pertumbuhan jasa yang luar biasa terjadi semenjak tahun 1969-an
ketika keadaan pasar semakin menurun dan meningkatnya pergolakan lingkungan,
sehingga pemasaran jasa menjadi salah satu megatrend utama. Akan tetapi pada era
berikutnya terjadi konsolidasi dan peperangan perebutan pasar, karena adanya over
expansion of supply di tiap-tiap bidang sektor jasa seperti hotel, penerbangan, broker,
keuangan, surat kabar hingga bisnis eceran. Hal ini mendorong tumbuhnya perhatian
khusus dalam masalah pemasaran jasa. Salah satu cara membedakan sebuah
perusahaan adalah memberikan jasa dengan kualitas yang lebih dari pesaing secara
konsisten. kuncinya dalah memenuhi atau melebihi harapan pelanggan sasaran
mengenai kualitas jasa yang diberikan oleh penyedia jasa. Stanton dalam Swastha
(2002:5) menyatakan definisi pemasaran adalah : suatu sistem keseluruhan dari
kegiatan-kegiatan bisnisnyang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga,
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan
baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Sedangkan menurut Kotler
dalam Swastha (2002:7) pengertian manajemen pemasaran adalah sebagai berikut :
Penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan program-program yang
ditujukan untuk mengadakan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud
untuk mencapai tujuan organisasi. Hal ini sangat tergantung pada penawaran
organisasi dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pasar tersebut serta
menentukan harga, mengadakan komunikasi, dan distribusi yang efektif untuk
memberitahu, mendorong, serta melayani pasar. Menurut Kotler dalam Teguh Hendra
(2001:602), definisi jasa adalah : Setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan
oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak
mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan
pada satu produk fisik.
Menurut pendapat Lupiyoadi (2001:5), jasa adalah : semua aktivitas ekonomi
yang hasilnya tidak berupa produk atau kontruksi, yang biasanya dikonsumsi pada
saat yang sama dengan waktu yang dihasilkan dan memberikan nilai tambah (seperti
misalnya kenyamanan, hiburan, kesenangan, kesehatan) atau pemecahan atas masalah
yang dihadapi konsumen. Jasa atau pelayanan merupakan suatu kinerja penampilan
tidak berwujud dan cepat hilang, lebih dapat dirasakan daripada dimiliki, serta
konsumen lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi jasa tersebut.
Kondisi dan cepat lambatnya pertumbuhan jasa sangat bergantung pada penilaian
pelanggan terhadap kinerja yang ditawarkan dan diberikan oleh pihak penyedia jasa,
untuk menghasilkan kepuasan pelanggan.