Pengertian Pemasaran

Menurut Kotler dalam Ancellawati (2001:9) mendefinisikan pemasaran
adalah: “Suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan
apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan
secara bebas menukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain”.
Menurut Kotler dan Amstrong dalam Teguh Hendra (2001:10) Pemasaran
adalah : “Fungsi bisnis yang mengidentifikasikan kebutuhan dan keinginan pelanggan
(Costumer), menentukan pasar sasaran yang paling dapat dilayani dengan baik oleh
perusahaan, dan merancang produk, jasa, dan program yang tepat untuk melayani
pasar tersebut”.
Selanjutnya menurut Swastha DH (2002:10) pengertian pemasaran adalah
sebagai berikut : “Pemasaran adalah keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang
ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan
mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli
yang ada maupun pembeli potensial”. Menurut Payne, (2000:27) mengemukakan
bahwa “Pemasaran jasa merupakan suatu proses mempersepsikan, memahami,
menstimulasi dan memenuhi kebutuhan pasar sasaran yang dipilih secara khusus
dengan menyalurkan sumber-sumber sebuah organisasi untuk memenuhi kebutuhan
tersebut”.