Karakteristik Jasa

Fandy Tjiptono (2000) menyatakan bahwa jasa merupakan aktivitas, manfaat
atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual yang pada dasarnya tidak menghasilkan
hak milik terhadap sesuatu. Sesuai dengan konsep jasa tersebut, maka jasa memiliki
empat karakteristik yang sangat mempengaruhi rancangan program pemasarannya.
Keempat karakteristik tersebut menurut Fandy Tjiptono (2000) meliputi :
a. Intangibility
Jasa bersifat intangible, atinya tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, dicium, atau
didengar sebelum dibeli. Dalam hal ini perusahaan jasa menghadapi
tantangan-tantangan untuk memberikan bukti-bukti fisik dan perbandingan
pada penawaran abstraknya.
b. Inseparable
Jasa biasanya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan
dikonsumsi secara bersamaan. Interaksi antara penyedia jasa dan pelangga
merupakan ciri khusus dalam pemasaran jasa.
c. Variability
Jasa biasanya bersifat sangat variabel karena merupakan non dardized output
artinya banyak variasi bentuk, kualitas, dan jenis tergantung pada siapa,
kapan, dan dimana jasa tersebut dihasilkan.
d. Perishability
Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. Bila
jasa tidak digunakan maka jasa tersebut akan berlalu begitu saja