Indikator Customers Satisfaction

Menurut Dutka dalam Azhari (2020) terdapat tiga dimensi dalam
mengukur kepuasan konsumen secara universal yaitu:
1. Attributes related to product
Yaitu dimensi kepuasan yang berkaitan dengan atribut dari nilai
yang didapatkan dengan harga, kemampuan produk menentukan kepuasan,
benefit dari produk tersebut.
2. Attributes related to service
Yaitu dimensi kepuasan yang berkaitan dengan atribut dari
pelayanan misalnya dengan garansi yang dijanjikan, proses pemenuhan
pelayanan atau pengiriman dan proses penyelesaian masalah yang
diberikan.
3. Attributes related to purchase
Yaitu dimensi kepuasan yang berkaitan dengan atribut dari
keputusan untuk membeli atau tidaknya dari konsumen seperti kemudahan
mendapat informasi, kesopanan karyawan dan juga pengaruh reputasi
perusahaan.