Pengertian Pembelian Ulang

Menurut Schiffman dan Kanuk dalam Nanang Cendriono (2018) terdapat dua
tipe pembelian konsumen, yaitu pembelian percobaan dan pembelian ulang.
Kondisi dimana konsumen membeli suatu produk (atau merek) untuk pertama kali
dan dalam jumlah kecil, dapat dikatakan sebagai pembelian percobaan (trial
purchases). Pembelian ulang (repeat purchases) adalah kegiatan mengkonsumsi
kembali suatu produk karena kepuasan yang diciptakan dan dalam jumlah
besar.Pembelian ulang dapat diartikan sebagai perilaku konsumen yang hanya
membeli sebuah produk secara berulang – ulang, tanpa menyertakan aspek
perasaan di dalamnya, Dharmesta dalam Nanang Cendriono (2018). Adapun dua
kemungkinan yang menyebabkan konsumen melakukan pembelian kembali :
1. Konsumen merasa puas dengan pembelian yang dilakukan sebelunya
2. Konsumen merasa tidak puas, namun tetap melakukan pembelian ulang.
Hal ini disebabkan karena konsumen manganggap biaya yang harus
dikeluarkan untuk mencari, mengevaluasi, dan mengadopsi produk dengan
merek lain terlalu tinggi.