Pengetahuan Konsumen

Menurut Itsarintr (2010) saat ini para konsumen lebih terdorong untuk
mengemukakan pengalaman dan evaluasi menggunaka suatu produk baik positif
maupun negatif sehingga menarik seseorang untuk melihat atau membacanya.
Lingkungan electronic Word of Mouth berfungsi sebagai tempat inovatif untuk
mengumpulkan informasi yang dapat di percaya (Hidayati dkk, 2013).
Menurut Haryono dkk (2015:119) ketika konsumen memiliki pengetahuan
yang lebih banyak, maka konsumen akan lebih tepat dan efisien dalam mengolah
dan merespon informasi yang masuk untuk pengambilan keputusan pembelian.