Indikator ulasan produk

Menurut Kailer dan Kanmaz (2015) indikator ulasan produk konsumen,
yaitu:
(1) Perceived usefulness (manfaat yang dirasakan)
Konsumen mendapatkan manfaat yang dirasakan dengan online
customer review yang ada pada satu situs belanja online.
(2) Souce credibility (kredibilitas sumber)
Kredibilitas sumber adalah persepsi penerima informasi mengenai
keahlian sumber (source expertise) dan kepercayaan terhadap informasi.
(3) Argument quality (kualitas argumen)
Kualitas argumen mengacu pada kekuatan persuasuf argument yang
melekat pada pesan informasi.
(4) Valance (valensi)
Valensi dari sebuah informasi dapat membawa pengaruh penting
dalam pembentukan sikap konsumen yang pada akhirnya mempengaruhi
keputusan pembelian. Recommendation framing berkaitan dengan valance
electronic word of mounth, dikelompokan secara postif (cotoh: pujian) atau
secara negatif (contoh: complain)