Indikator kepercayaan

Menurut Wong (2017) indikator kepercayaan terbagi menjadi tiga bagian,
yaitu:
(1) Kemampuan (ability)
Kemampuan yang mengacu pada kompetisi dan karakteristik penjual
atau organisasi dalam mempengaruhi wilayah tertentu. Dalam hal ini,
bagaimana penjual mampu menyediakan dan melayani, sampai
mengamankan transaksi dari gangguan dari pihak lain. Artinya bahwa
konsumen memperoleh jaminan kepuasan dan keamanan dari penjual
dalam melakukan transaksi.
(2) Kebaikan hati (benevolence)
Perbuatan baik merupakan kemampuan penjual dalam memberikan
kepuasan yang saling menguntungkan antara penjual dengan konsumen.
Dalam hal ini, seberapa besar seseorang percaya kepada penjual agar
berperilaku baik kepada konsumen.
(3) Integritas (integrity)
Integritas berkaitan dengan bagaimana perilaku atau kebiasan
penjual dalam mejalankan bisnisnya. Seberapa besar keyakinan seseorang
terhadap kejujuran unutk menjaga serta memenuhi kesepakatan yang telah
dibuat konsumen.
(4) Willingness to depend
Kesediaan konsumen bergantung kepada penjual berupa penerimaan
atau konsekunsi negatif.