Kepuasan adalah respon pemenuhan konsumen. Kepuasan merupakan penliaian terhadap fitur produk atau layanan memberikan tingkat pemenuhan terkait konsumsi yang menyenangkan. Definisi lain terhadap kepuasan adalah evaluasi pelanggan terhadap produk atau layanan, apakah produk atau layanan tersebut telah memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan (Zeithaml, 2017). Penelitian ini mendefinisikan kepuasan sebagai sejauh mana pemain memperoleh perasaan menyenagkan dari layanan Mobile Legends Bang Bang. Penelitian sebelumnya dilakukan oleh Hsiao (2018) yang berjudul “An in-app purchase framework for location-based AR games: the case of Pokemon Go”, menemukan bahwa kepuasan berpengaruh secara positif signifikan kepada niat beli item premium.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah