“CSR adalah konstruksi multi-dimensi dengan perilaku yang berkisar di berbagai input (misalnya investasi dalam peralatan pengendalian polusi), perilaku atau proses internal (misalnya hubungan dengan pelanggan) dan output (misalnya hubungan masyarakat dan program filantropi)” (Waddock & Graves, 1997, hlm. 304). Walker (2010) melakukan tinjauan literatur sistematis studi tentang reputasi perusahaan dan menemukan bahwa pengukuran reputasi perusahaan adalah tempat yang ketat. Studi tentang CSR menunjukkan bahwa berbagai ukuran CSR digunakan. Beberapa dari ukuran ini didasarkan pada peringkat, sedangkan yang lain berasal dari persepsi berbagai pemangku kepentingan termasuk karyawan. Makalah ini dimulai dengan mengelompokkan berbagai ukuran ke dalam empat kategori berdasarkan kesamaan metode dan ruang lingkup. Kategori ini adalah ukuran berdasarkan peringkat, ukuran keuangan, ukuran persepsi, dan ukuran berbasis pengungkapan.
- Pengukuran Berbasis Peringkat
Tinjauan literatur menunjukkan bahwa peringkat yang diberikan kepada perusahaan oleh lembaga yang berbeda, atas dasar keterlibatan mereka dalam praktik filantropi, pengembangan masyarakat, penggunaan praktik bisnis yang etis, telah digunakan sebagai proxy untuk CSR. Peringkat atau skor CSR dikembangkan berdasarkan informasi yang diberikan oleh perusahaan dalam laporan mereka, yang selanjutnya dilengkapi dengan informasi yang diperoleh oleh lembaga melalui pihak ketiga, wawancara langsung dengan pemangku kepentingan, dll. (Vurro & Perrini, 2011). Juga, daftar perusahaan di DowJones Sustainability Index (Wahba, 2008) serta sertifikasi oleh lembaga terkenal seperti ISO 140001 untuk lingkungan dan dimensi terkait CSR lainnya (DiSegni et al., 2015) dianggap sebagai CSR tindakan dalam kategori ini. Namun, dalam hal ini, variabel CSR adalah variabel biner dengan nilai 1, jika perusahaan tersebut bersertifikat atau terdaftar; jika tidak, nilainya adalah 0.
Ukuran berbasis penilaian yang berbeda yang telah digunakan dalam penelitian sebelumnya yang ditinjau dalam urutan abjad dari peringkat yang digunakan. Ukuran berbasis peringkat, seperti peringkat KLD dan Sistem RepTrak®, adalah ukuran CSR yang banyak digunakan yang ditemukan di seluruh studi. “KLD memberikan indikator kualitatif skor nol/satu untuk kekuatan CSR dan kepedulian CSR untuk tujuan pemeringkatan setiap tahun, dengan kekuatan CSR mewakili kinerja sosial yang positif dan kekhawatiran CSR menunjukkan kinerja sosial yang negatif” (Chang et al., 2014, hlm. 215 ). Sistem RepTrak® didasarkan pada persepsi pemangku kepentingan di tujuh dimensi perusahaan yang menunjukkan reputasi perusahaan di antara pemangku kepentingan (Fombrun et al., 2015). Porter dan Kramer (2006) mengkritik ukuran berbasis peringkat karena variasi dalam kriteria yang digunakan dalam sistem peringkat serta bobot yang dialokasikan untuk mereka.
- Pengukuran berbasis Keuangan
Ukuran keuangan bersifat kuantitatif. Langkah-langkah ini termasuk jumlah uang yang diberikan untuk amal dan sumbangan atau pengeluaran yang dilakukan oleh perusahaan untuk kegiatan CSR. Pengeluaran CSR memberikan dasar untuk analisis biaya-manfaat dari kegiatan tanggung jawab sosial yang dilakukan oleh perusahaan. Ini bersifat kuantitatif dan mencerminkan upaya aktual yang dilakukan oleh perusahaan untuk kesejahteraan masyarakat. Lebih lanjut, Crisostomo dkk. (2011) mengandaikan bahwa kegiatan CSR perusahaan tidak meningkatkan keuntungan kecuali mereka dikomunikasikan dengan baik kepada para pemangku kepentingan. Hal ini membuat pengungkapan CSR menjadi ukuran yang sama relevannya. Oleh karena itu, dengan tujuan menyoroti pentingnya kedua ukuran tersebut, dicoba untuk menyajikan laporan rinci pengeluaran CSR dan pengungkapan CSR untuk mengevaluasi tanggung jawab sosial perusahaan, di bagian berikut. Untuk kepentingan presentasi, sumbangan, amal dan kegiatan serupa juga telah dimasukkan dalam pengeluaran CSR dan setiap informasi tentang kegiatan CSR yang dilakukan baik dari sumber perusahaan atau publikasi lain dimasukkan dalam pengungkapan. Kedua ukuran ini secara terpisah dan bersama-sama menyediakan alat untuk perbandingan dan evaluasi profil CSR.
- Pengukuran berbasis persepsi
Ukuran persepsi mengevaluasi kinerja CSR perusahaan berdasarkan persepsi pemangku kepentingan. Langkah-langkah tersebut meliputi persepsi karyawan, pelanggan, dan investor yang diperoleh dengan menggunakan berbagai instrumen penelitian seperti kuesioner. Langkah-langkah ini juga termasuk studi peristiwa, yaitu studi tentang persepsi pemangku kepentingan setelah beberapa peristiwa CSR seperti masuk atau keluar dari indeks tanggung jawab sosial (Chetty et al., 2015). Survei atau wawancara berbasis kuesioner terhadap karyawan, pelanggan, dan pemangku kepentingan lainnya digunakan untuk mengembangkan ukuran persepsi. Sumber masukan untuk tindakan tersebut ditemukan berdampak pada hasil yang menguntungkan para pemangku kepentingan yang persepsinya digunakan untuk mengembangkan tindakan tersebut. Persepsi karyawan dapat condong ke dimensi tenaga kerja dan tanggung jawab sosial karyawan dengan mengabaikan dimensi penting lainnya seperti lingkungan, masyarakat. Ukuran persepsi memiliki semua keterbatasan yang ditemukan dalam metode berbasis opini, seperti bias responden serta bias peneliti. Prasyarat dari langkah-langkah ini adalah bahwa responden harus sepenuhnya menyadari konsep dan praktik CSR. Oleh karena itu, langkah-langkah ini dapat digunakan di mana tujuannya adalah untuk mengevaluasi dampak CSR pada salah satu pemangku kepentingan dan juga kesadaran para pemangku kepentingan tentang CSR tinggi. Oleh karena itu, langkah-langkah ini juga lazim di negara maju (Shukla et al., 2022)
- Pengukuran berbasis Laporan atau Pengungkapan
Ukuran CSR berbasis laporan atau pengungkapan bergantung pada informasi tanggung jawab sosial yang diungkapkan oleh perusahaan melalui beberapa dokumen seperti laporan tahunan, situs web, dan laporan CSR eksklusif. Dalam hal ini, CSR dikuantifikasi menggunakan analisis isi informasi yang terkait dengan aktivitas tanggung jawab sosial yang diungkapkan oleh perusahaan dalam berbagai laporan. Analisis isi dapat didefinisikan sebagai “teknik yang sistematis dan dapat ditiru untuk mengompresi banyak kata dari teks ke dalam kategori konten yang lebih sedikit berdasarkan aturan pengkodean yang eksplisit” (Montabon et al., 2007, hlm. 1002). Ini termasuk jumlah kata (Ntim & Soobaroyen, 2013) dan frekuensi kalimat (Luethge & Han, 2012) yang terkait dengan CSR dalam laporan. Ini juga mencakup pengungkapan kegiatan CSR perusahaan sesuai pedoman standar yang ditetapkan oleh lembaga terkenal seperti Global Reporting Initiatives (GRI; Martínez-Ferrero et al., 2013).
Bisnis modern sebagian besar didasarkan pada komunikasi. Oleh karena itu, ukuran pengungkapan/berbasis laporan bergantung pada pengungkapan aktivitas tanggung jawab sosial oleh perusahaan. Karena pengungkapan CSR dalam hal kegiatan yang dilakukan pada berbagai akun, metode yang diadopsi untuk mengukur pengungkapan CSR adalah analisis isi. Ini juga merupakan ukuran subjektif di mana perusahaan itu sendiri memberikan rincian kegiatan CSR dalam laporan tahunan atau dokumen lainnya. Namun, analisis isi memberikan objektivitas terhadap hasil. “Analisis isi menghasilkan wawasan yang tidak mungkin diperoleh melalui pertanyaan” (Maphosa, 1997, hlm. 184). Langkah-langkah ini dapat digunakan untuk menilai kecenderungan serta keterlibatan perusahaan terhadap kegiatan CSR. Keterbatasan langkah-langkah ini adalah bahwa ini hanya dapat diadopsi ketika perusahaan melaporkan kegiatan CSR mereka secara teratur dan juga ketika kegiatan yang diungkapkan adalah yang benar-benar diubah menjadi kenyataan (Shukla et al., 2022) .
Ukuran CSR juga diklasifikasikan berdasarkan konteksnya, yaitu negara maju, berkembang, atau beberapa negara (lebih dari satu negara), untuk memberikan wawasan tentang jenis tindakan yang digunakan dan jenis negara tempat penelitian dilakukan. CSR juga dapat diukur melalu ibesarnya pengeluaran perusahaan.